Refund policy

Ultimo aggiornamento:

Questa Politica di Reso e Rimborso spiega come funzionano resi, cambi e rimborsi quando acquisti su Numai. Per qualsiasi domanda, contattaci a infnumai@hotmail.com.

1) Diritto di reso (30 giorni)

Puoi richiedere un reso per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Essere nella confezione originale (quando applicabile).
Essere restituito completo di eventuali accessori, parti, manuali e omaggi (se presenti).

Potremmo rifiutare il reso o ridurre il rimborso se l’articolo risulta usato, danneggiato, incompleto o restituito in condizioni non rivendibili.

2) Tempi di spedizione (nota importante)

Preparazione / evasione ordine: normalmente 24–48 ore.
Consegna: normalmente 15–27 giorni dalla spedizione.

I tempi sono indicativi e possono variare per periodi di alta richiesta, ritardi del corriere, problemi di indirizzo o cause esterne.

3) Costi di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata e di conservare la prova di invio. Se il reso viene smarrito durante il trasporto, potremmo non essere in grado di procedere al rimborso.

4) Come richiedere un reso

Per avviare un reso, invia un’email a infnumai@hotmail.com indicando:

Numero d’ordine
Articolo/i da restituire
Motivo del reso (facoltativo, ma utile)
Foto (facoltative; richieste se il prodotto è danneggiato/difettoso)

Se il reso viene approvato, ti invieremo istruzioni e indirizzo di reso. Non spedire nulla senza approvazione, per evitare ritardi o rifiuti.

5) Controllo e ispezione

Dopo la ricezione, ispezioneremo il reso per verificare condizioni e completezza (articolo, accessori, confezione).

6) Rimborsi (elaborazione 24–48 ore)

Se il reso viene approvato, elaboreremo il rimborso entro 24–48 ore.

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal provider di pagamento.

7) Rimborsi parziali

In alcuni casi potremmo effettuare un rimborso parziale, ad esempio:

Articoli usati o non in condizioni originali
Accessori/parti mancanti
Danni non dovuti a difetti
Richieste oltre 30 giorni

8) Cambi

Se desideri un cambio, contattaci a infnumai@hotmail.com. I cambi dipendono dalla disponibilità. Spesso l’opzione più rapida è effettuare un reso (spedizione di reso a carico cliente) e fare un nuovo ordine.

9) Articolo danneggiato, difettoso o errato

Se l’articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a infnumai@hotmail.com con:

Numero d’ordine
Foto/video chiari del problema
Foto dell’imballo (se utile)

Valuteremo e ti proporremo una soluzione nel più breve tempo possibile.

10) Annullamenti e modifiche ordine

Se devi modificare o annullare un ordine, scrivici subito a infnumai@hotmail.com. Se l’ordine è già in lavorazione o spedito, potremmo non riuscire ad annullarlo e sarà necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna.